双十一快递潮将到 官方公布快递寄丢投诉3方式_广东新

当前位置 : 主页 > 招聘会 >
双十一快递潮将到 官方公布快递寄丢投诉3方式_广东新
* 来源 :http://www.yabar.net * 作者 : * 发表时间 : 2016-11-16 16:59 * 浏览 :

星岛环球网消息:“双 十一;即将来到,市民在“剁手;的同时最怕碰到快递神奇失落的烦心事,万一遇到这种情况应该怎么追踪维权?依照规定寄送快递必需实名,可如果个人信息泄露 怎么办?昨日上午,广东省邮政管理局(以下简称“省邮政局;)上线广东民声热线直播室,为快递业务中出现的各种疑难杂症把脉支招。针对多名市民反映快递丢 失后被“踢皮球;的遭遇,省邮政局相关负责人表示,也有漂亮清爽的摄影作品,市民可通过电话、微信等多个渠道进行申述,以维护本人的合法权力。

《广州日报》报道,面对即将到来的“双十一;快递狂潮,省邮政局提示,市民网购时应尽量保存好相关的单据,一旦发生快递丢失纠纷,可及时保留好证据为自己维权。

案例一 

快递莫名失踪

市民频被“踢皮球;

来自顺德乐从的潘先生先容,今年9月27日,他把319对运动鞋,通过韵达速递公司分十批送往山东烟台。其中九批都如期达到,唯独有一批却不知所终。潘先生表示,丧失的那一张单里面有42双鞋子,货值5.28万元。

通过查找快递记载,潘先生发现,物流跟踪记录停留在9月27日。从潘先生打印的物流跟踪单据可见,其余多少批鞋子辨别在10月1日前后陆续到达烟台,只有这批单号尾数为024的货物,最后的跟踪地点始终停留在“广东顺德分公司;。

在寻找丢失货物的路上,他开始了被“踢皮球;的进程。潘先生先到韵达速递公司顺德分公司理解情形,该公司相关职员回应表示,因为它与其余业务分部是承包关联,因此赔偿多少应找承包方协商。当潘先生提出恳求查看监控时,被告诉没有这个权利。

更让潘先生揪心的是,他到派出所报案,警方以此事是民事经济纠纷为由不予破案。随后,潘先生来到当时揽件的韵达乐从湖畔湾分部。韵达快递顺德乐从湖畔湾 分部负责人对此回应表示,通过内部视频监控,潘先生的货物在9月27日时已在顺德公司上了开往广州的物流车上,这些揽件的分部跟负责运输的公司都是不同的 承包商,按惯例哪个环节出了问题就由该承包商负责。潘先生再次被“踢皮球;。

案例二  

过万虫草丢失仅赔60元?

与潘先生的阅历相似,昨日打进现场热线的韩女士非常着急。她表示,9月5日在当地的邮政局寄了一包虫草,等待了三天毫无消息。对方的收货方追踪货物,发明该虫草寄到西安后不了新闻。韩女士再次向邮政局询问,被告知货物已被寄丢。

“我的货物是价值1.7万多元的虫草,他说咱们没有保价,只给我赔60元。;韩女士表示。 

回应:

快递公司有义务查究快件下落

针对潘先生的经历,省邮政局党组成员、纪检组长、副局长何青指出,韵达速递公司表示由承包商负责的说法并不正确。何青介绍,目前快递企业内部经营有多种 方式,有直营制和加盟制。无论是直营制还是加盟制,当快递公司接收业务后,即使它将业务给予加盟商代理,一旦浮现问题了,也不应该把责任推给相应的承包 商,而是应当直接跟客户负责相应的合同责任。

“因为用户跟他签协议并不是看哪个站点负责他的快递业务,而是跟韵达速递公司产生法律关系,所以韵达速递公司有义务追究这个快件怎么损失的。;何青表 示,在确认快递丢失当前,企业有任务进行赔偿,具体怎么抵偿需要根据下单时的相关条款而定,由于当初有很多条款给用户自由决定,有高于货值多少倍的抵偿也有 根据货物的实际价值来赔偿;不约定看保价,按照保价来进行处理。而针对韩女士与当地邮政局发生的业务纠纷,何青表示,将通过申说系统持续跟踪处理。

快递寄丢

可通过三个途径申诉:

省邮政局提醒,如果市民遇到快递丢失的情况,在无奈与商家达成满意协商结果的情况下,可通过三个渠道向申诉中心进行申诉。这三个渠道分别是:

一是通过电话020-12305进行申诉;

二是网上申诉,目前国度邮政局跟各级邮政治理部分的官方网站上均有申诉受理的网页链接,目前国家邮政局申诉网站的网址为:sswz.spb.gov.cn,点击进去后可直接申诉;

三是微信申诉,通过扫描国家邮政局申诉网站右上方的二维码,关注微信“邮政业破费者申诉;,可按提醒进入申诉程序。  

焦点问答一

如何防止

个人信息泄露

据悉,从2016年6月1日起,《快递保险生产操作标准》正式履行,根据规定,寄件人寄送快递时必须实名。然而快半年从前了,记者考核发现,有业务人员并不检查寄件人的身份证,或是通过手写的方法登记在本子上,草草了事。

针对快递公司这些不尺度的举动,何青表示,将加大巡查力度,一旦核实根据相关法律法规进行处理。

对市民担心个人信息泄露的发愁,何青表现,在全体寄递的过程当中,就去买哪个,假如用户的信息呈现泄漏,会根据相关的法律法规进行处分。此外,一旦查出快递企业涌现抛售个人信息的行动,将依据行政处罚的相干划定进行处置。

焦点问答二

处罚金额

是否越多越好

来自广东省统计局发布的数据显示,去年省邮政局开出相关违规罚单100多单,波及金额50多万元。相较于超过50亿件的快递吞吐量,区区50多万元的处罚金额是否太少,难以形成震慑作用呢?

面对记者抛出的疑难,省邮政局相关负责人回应,不能以金额多少来衡量处罚力度。目前对违规企业,主要由各地市监管局部落实。同时,何青也坦言,目前监管力量还不够,下一阶段将通过加强信息化手段强化监管力度,同时促进行业自律。

(来源:广州日报)